中消協(xié)13日發(fā)布《2023年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》。報告顯示，2023年全國100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平，33個城市得分位于全國平均線之上。
這是中消協(xié)連續(xù)第7年發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測評報告。測評將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費(fèi)者主觀感受。
報告顯示，100個被測評城市排名總體穩(wěn)定，47個城市滿意度得分提高，城市得分表現(xiàn)和提升數(shù)量均優(yōu)于2022年。無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌分列100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第1至第10名。連續(xù)7年的城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果表明，社會消費(fèi)品零售總額越高的城市，消費(fèi)者滿意度得分相對更高。
2023年消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、17個二級指標(biāo)和27個三級指標(biāo)組成，在3個一級指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)維權(quán)”得分與2022年相比均有較大提升。
中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調(diào)查，共計回收消費(fèi)者有效樣本61812個。100個城市范圍包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費(fèi)品零售總額較高的城市。
中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進(jìn)一步提升被測評城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供有力支持。（記者 趙文君）
