? 新派訊 “真是太感謝你們了，幫我們化解了和業(yè)主之間的矛盾?！苯?，濰坊市坊子區(qū)鳳凰街道恒安社區(qū)嘉和未來(lái)城小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人手持一面寫有“心系業(yè)主辦實(shí)事 情暖社區(qū)筑和諧”的錦旗，專程來(lái)到恒安社區(qū)黨群服務(wù)中心，向社區(qū)工作人員表達(dá)誠(chéng)摯謝意。這面錦旗的背后，是恒安社區(qū)用心用情化解居民難題、維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定的生動(dòng)實(shí)踐。
嘉和未來(lái)城小區(qū)于2009年11月動(dòng)工建設(shè)，2017年正式交付業(yè)主入住。隨著入住時(shí)間的推移，小區(qū)部分房屋逐漸出現(xiàn)屋頂漏水問(wèn)題，頂樓業(yè)主深受其擾，劉女士便是其中之一?！耙坏较掠晏欤依锾旎ò寰蜐B水，墻皮都泡得脫落了，衣柜里的衣服也受潮發(fā)霉，我真是愁得睡不著覺(jué)。”回憶起此前的困境，劉女士仍滿是無(wú)奈。為解決漏水問(wèn)題，她曾多次聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，但雙方在維修責(zé)任和費(fèi)用承擔(dān)上始終未能達(dá)成一致。
恒安社區(qū)網(wǎng)格員通過(guò)居民走訪了解情況后，主動(dòng)搭建溝通橋梁，多次組織小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人與劉女士面對(duì)面協(xié)商，網(wǎng)格員一方面耐心傾聽(tīng)劉女士的訴求，向物業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)說(shuō)明漏水問(wèn)題給劉女士生活帶來(lái)的困擾；另一方面，也積極向劉女士解釋物業(yè)在維修流程和費(fèi)用核算上的難處，引導(dǎo)雙方換位思考。經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，物業(yè)最終同意為劉女士家的漏水屋頂做全面防水處理。如今，劉女士家的屋頂漏水問(wèn)題已徹底解決。
今年以來(lái)，恒安社區(qū)創(chuàng)新推行“錯(cuò)峰走訪+分眾服務(wù)”模式，以“拉家?！钡姆绞脚c居民面對(duì)面交流，圍繞小區(qū)物業(yè)服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展等熱點(diǎn)話題收集意見(jiàn)，對(duì)居民提出的疑問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)記錄、及時(shí)反饋，有效避免了“走訪見(jiàn)不到人、見(jiàn)到人說(shuō)不透事”的問(wèn)題。通過(guò)面對(duì)面的交流了解，梳理小區(qū)問(wèn)題清單，積極與物業(yè)對(duì)接，協(xié)調(diào)溝通解決。
新派融媒體記者:劉曉杰/文圖
通訊員:楊敏
編輯:馮媛媛 祝超 李愛(ài)花
一審:慈兆慶 二審:劉鵬 三審:王志剛
