記者23日從國家郵政局獲悉：前三季度，郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量和郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入分別完成1376.7億件和1.2萬億元，同比分別增長19.6%和10.7%，繼續(xù)保持快速增長勢頭。快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成1237.7億件和1.0萬億元，同比分別增長22.0%和14.1%（同比增速按可比口徑計(jì)算）。其中，三季度，快遞業(yè)務(wù)量完成436.1億件，同比增長20.1%。
郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定。前三季度，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)量完成139.0億件，同比增長1.6%。其中，函件和報(bào)刊訂銷業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長，同比分別增長8.2%和1.3%；包裹業(yè)務(wù)量同比增長33.8%。
快遞業(yè)務(wù)保持快速增長。異地業(yè)務(wù)主導(dǎo)作用進(jìn)一步強(qiáng)化，占全國快遞業(yè)務(wù)量的比重同比提升0.2個(gè)百分點(diǎn)，對全國快遞業(yè)務(wù)量增長的貢獻(xiàn)率接近九成。同城業(yè)務(wù)增速趨穩(wěn)，業(yè)務(wù)量同比增長18.4%，較上年同期提升17.2個(gè)百分點(diǎn)。國際/港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)增長提速，三季度，業(yè)務(wù)量增速較二季度提升17.5個(gè)百分點(diǎn)。
區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展成效顯現(xiàn)。前三季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量占全國的比重分別為72.6%、18.6%和8.8%，與上年同期相比，中部和西部分別提升1.3個(gè)和0.9個(gè)百分點(diǎn)。內(nèi)蒙古、陜西和甘肅的快遞業(yè)務(wù)量增速超過40%。城市群中，長江中游和成渝城市群增速繼續(xù)領(lǐng)先，同比增速均超30%。
服務(wù)質(zhì)效持續(xù)改善。三季度，主要企業(yè)持續(xù)強(qiáng)化寄遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效能，加大智能客服技術(shù)應(yīng)用，積極優(yōu)化投訴處理，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)規(guī)范操作，履約水平持續(xù)升級，持續(xù)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。三季度，快遞服務(wù)公眾滿意度達(dá)到83.7分，較上年同期提升0.8分；重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)妥投率達(dá)到84.39%，較上年同期提升0.64個(gè)百分點(diǎn)。
行業(yè)供給創(chuàng)新能力提升。企業(yè)積極探索人工智能應(yīng)用，數(shù)智化水平持續(xù)提升。多地低空配送獲政策支持，無人機(jī)配送進(jìn)一步推廣。無人車、新能源車加速投放，公鐵聯(lián)運(yùn)試點(diǎn)推行?？爝f物流產(chǎn)業(yè)園陸續(xù)投產(chǎn)，郵政快遞樞紐能力穩(wěn)步提升?？缇橙洐C(jī)航線數(shù)量繼續(xù)增持，鄂州花湖國際機(jī)場貨郵吞吐總量持續(xù)攀升。
